Teslimat ve Kargo Politikası

1. Genel Bilgilendirme

İstiyor Musun üzerinden verilen siparişler, ürün stok durumu, ödeme onayı ve operasyonel süreçlere göre hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Siparişin hazırlanması ve teslimat süreci; kampanya yoğunluğu, resmi tatiller, hafta sonları, kargo firmasının çalışma düzeni ve teslimat adresinin konumuna göre değişiklik gösterebilir.

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanma sürecine alınır. Ürünler, mümkün olan en kısa sürede paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

3. Kargo Süreci

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri sistemde mevcutsa alıcı ile paylaşılabilir. Kargo teslimat süreci, kargo firmasının çalışma prosedürlerine göre yürütülür.

• Kargo teslimatı, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.
• Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır.
• Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
• Kargo firması tarafından ulaşılamayan alıcıların paketleri satıcıya geri dönebilir.

4. Teslimat Adresi

Ürünler, sipariş sırasında alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce teslimat adresinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

5. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; ürünün hazır olma durumu, kargo firmasının teslimat ağı, il/ilçe konumu, resmi tatiller, hava koşulları ve operasyonel yoğunluğa göre değişebilir.

Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde satıcı, alıcıya destek olmak için gerekli yönlendirmeleri sağlar.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş ekranında belirtilen kampanya ve teslimat koşullarına göre belirlenir. Kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir.

• Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
• Kargo ücreti, sipariş ekranında ayrıca gösterilebilir.
• Kargo kampanyaları dönemsel olarak değişebilir.
• İade kargo süreçlerinde ilgili mevzuat ve satıcının iade prosedürü esas alınır.

7. Paket Kontrolü ve Hasarlı Teslimat

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir hasar görülmesi halinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

• Hasarlı paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle kontrol edilmelidir.
• Hasar tespit tutanağı, iade/değişim sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
• Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar için satıcı ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
• Hasarlı ürün bildirimlerinde ürün görselleri ve paket fotoğrafları talep edilebilir.

8. Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen alıcıya ulaşılamaması veya paketin alıcı tarafından teslim alınmaması halinde ürün satıcıya iade edilebilir.

Bu durumda satıcı, siparişin yeniden gönderimi, iptali veya iade süreci için alıcı ile iletişime geçebilir. Yeniden gönderim taleplerinde oluşabilecek ek kargo bedelleri, siparişin durumuna göre alıcıya bildirilebilir.

9. İade Kargo Süreci

Alıcı, cayma hakkını veya iade talebini kullanmak istediğinde satıcı ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmelidir. İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi önerilir.

10. İade ve Değişim İçin Ürün Gönderimi

İade veya değişim amacıyla gönderilecek ürünlerde, ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, varsa kutusu, ambalajı, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Kullanılmış, hasar görmüş veya hijyen sebebiyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

11. Cayma Hakkı Kapsamında Kargo Bilgilendirmesi

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi sonrasında ürünün iade süreci, ilgili mevzuat ve satıcının iade prosedürü doğrultusunda yürütülür.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, kargo süreci ve iade bedeli uygulaması yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı ve tüketici hakları çerçevesinde değerlendirilir.

12. İletişim

Teslimat, kargo takibi, hasarlı teslimat, iade veya değişim süreçleriyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.