İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

İstiyor Musun üzerinden verilen siparişlerde iptal ve iade işlemleri, tüketici mevzuatı, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu İptal ve İade Koşulları kapsamında değerlendirilir.

İade veya iptal talebinizin daha hızlı sonuçlanması için sipariş numarası, ad-soyad, telefon, e-posta ve talep açıklaması ile birlikte satıcıyla iletişime geçmeniz önerilir.

2. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir. Sipariş iptal talebi satıcıya ulaştığında, siparişin hazırlık ve kargo durumu kontrol edilir.

3. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya telefon, e-posta veya yazılı bildirim yoluyla cayma talebinin iletilmesi gerekir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, varsa orijinal kutusu, ambalajı, faturası, aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.

• Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı mümkün olduğunca korunmalıdır.
• Fatura, irsaliye, aksesuar ve promosyon ürünleri eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün yeniden satışa uygunluğu satıcı tarafından kontrol edilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

6. İade Başvuru Süreci

İade talebiniz için satıcıya telefon veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

7. İade Kargo Süreci

İade gönderimi yapılmadan önce satıcı ile iletişime geçilmesi gerekir. Satıcı tarafından bildirilen iade adresi ve kargo yönlendirmelerine uygun şekilde gönderim yapılmalıdır.

• Satıcı bilgisi dışında yapılan gönderimlerde gecikme veya teslimat problemi yaşanabilir.
• İade kargo süreci, ürünün niteliği ve iade sebebine göre değerlendirilir.
• Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda satıcı ile en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
• İade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

8. Ödeme İadesi

İade şartlarına uygun ürünün satıcıya ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından ödeme iadesi, alıcının ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması halinde alıcının satıcı ile en kısa sürede iletişime geçmesi gerekir. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

• Hasarlı ürün bildirimi için ürün ve paket fotoğrafları talep edilebilir.
• Eksik ürün durumunda sipariş içeriği ve kargo teslim bilgileri kontrol edilir.
• Yanlış ürün gönderiminde değişim veya iade süreci satıcı tarafından yönlendirilir.
• Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir.

10. Değişim Koşulları

Ürün değişim talepleri, ürünün stok durumu, kullanılmamış olması, yeniden satışa uygunluğu ve satıcının operasyonel süreçlerine göre değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, alıcıya iade veya alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

11. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

• Ürünün kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.
• Hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalajın açılmış olması.
• Ürünün eksik aksesuar, eksik kutu, eksik fatura veya eksik promosyon ile gönderilmesi.
• Yasal cayma süresinin geçirilmiş olması.
• Kişiye özel veya alıcının talebi doğrultusunda hazırlanan ürün olması.

12. İletişim

İptal, iade, değişim, hasarlı ürün veya ödeme iadesi süreçleriyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya ulaşabilirsiniz.